NeoScreener -Gestion d’appels

NeoScreener est un système de gestion d’appels, conçu pour les Talk-Shows dont le but est d’améliorer la communication entre le standardiste et l’animateur.

Emissions de direct en Radio ou en Télévision.

Ses principaux points forts sont:

1 –  Une conception unique des écrans Standardiste et Animateur (pour supprimer le « talkback » pendant les émissions). Les deux écrans sont différents:

• • Utilisation 1: Emissions d’opinion avec de nombreux appels (SPORTS/TALK)
  • Utilisation 2: Radios musicales. Identification des appelants et gagnants avant de leur répondre.
  • Améliore la communication entre l’animateur et le réceptionniste pendant l’émission.
  • Les opérations du réceptionniste sont invisibles pour l’animateur. Seuls les appels correctement filtrés lui sont présentés. C’est une grande différence avec les autres solutions du marché. 
  • L’interface est simple et intuitive.
  • Mise à disposition de manuels d’utilisation simples pour les nouveaux employés.

2 –  Les appels de personnes indésirables sont identifiés avant de prendre la communication:

• • Les animateurs se plaignent parfois de la qualité des appels présentés. NeoScreener est conçu pour améliorer cela.
  • Dans le cas d’un renouvellement important des standardistes, l’uniformité de travail induite par NeoScreener permet aux animateurs de conserver la même qualité de présentation des appels à l’antenne.
  • Un seul « clic » suffit pour obtenir les appels antérieurs de l’appelant, pour un numéro donné.

3 – Fonctions hautement spécialisées pour les Talk-Shows:

• • L’animateur peut voir le nombre d’appels entrants en cours de l’émission du côté réceptionniste avec un compteur et une barre de niveau. 
  • Lorsque l’animateur reprend une ligne en attente, la ligne affichée avec le sujet du côté animateur devient grisée, lui montrant ainsi que l’auditeur ne peut être mis à l’antenne pour le moment.
  • Même plus tard lorqu’un appel est en attente, un système de couleur permet au réceptionniste de faire la distinction entre les appels mis en attente « mais pas encore passés à l’antenne » et les appels mis en attente « après passage à l’antenne », pour dire au revoir ou prendre les coordonnées du gagnant. Tout cela est particulièrement utile lorsque le standardiste reçoit un grand nombre d’appels et n’a pas nécessairement le temps de suivre ce qui se passe à l’antenne.

… et il reste encore nombre de fonctionnalités qui rendent cet outil particulièrement adapté aux émissions ayant un flux important d’appels entrants.

4 – C’est une application moderne grâce à l’intégration des Médias Sociaux: 

Avec NeoAgent, récupérez les commentaires par SMS, E-mail, Facebook et Twitter et filtrez-les avec NeoScreener de la même manière que les appels téléphoniques. Republiez les messages ainsi modérés vers votre site web si vous le souhaitez.

5 – Interface possible avec NeoWinners pour la reconnaissance des gagnants.

6 – Sa Fiabilité, sa vraie base de données et sa conception pour écran tactile, son moteur de base de données Client/Serveur complet et puissant (même au travers d’internet) et plus de 300 émissions quotidiennes majeures qui l’utilisent dans le monde.

7 – Un effort constant de développement:

La solution est régulièrement mise à jour avec les dernières innovations technologiques, et présente un ensemble d’applications contenant des fonctions hautement spécialisées. De plus, si des fonctionnalités spécifiques désirées n’apparaissent pas dans le programme, NeoGroupe étudiera le projet et cherchera à le réaliser.