NeoScreener -Gestion d’appels

Logiciel de gestion interactive des appels téléphoniques adapté aux émissions de télévision et de radio.

NeoScreener est une application qui permet  de gérer efficacement le plus d’appels téléphoniques lors d’émissions en direct.

Cette application interfacée avec la plupart des inserts téléphoniques du marché (Telos, AEQ..) possède de nombreuses fonctionnalités pour recevoir, modérer, afficher et présenter des appels à l’animateur en studio. Avec une fiabilité historique, NeoScreener s’est imposé aux plus grandes émissions radios ayant des interactions auditeurs.

NeoScreener est devenu indispensable, pour ses utilisateurs, en éliminant la nécessité d’un talk-back.

Il permet la centralisation des échanges avec les auditeurs, qu’ils soient de nature téléphonique ou des réactions provenant de médias sociaux. Ce logiciel permet la reconnaissance des appelants à partir de leur numéro de téléphone et leur historique d’appels.

Après 10 ans, quelques-unes des bases de données de nos clients contiennent plus de 1.5 millions d’appels. Une vraie source d’information, une aide pour rester en contact avec leurs auditeurs et pour certains une possibilité d’opt-in.

Ajoutez une touche Mobile à la gestion de vos appels à l’antenne.

FACILITEZ VOS APPELS A DISTANCE AVEC NEOSCREENER-SMART !

Pour répondre à de nombreuse demandes, nous avons conçu NeoScreener-Smart, une application iOS / Androïd qui fonctionne sur tablette et qui donne une grande latitude de contrôle des appels aux animateurs où qu’ils soient.

Imaginez que votre émission soit en extérieur : la partie standard reste à la radio, et toutes les interactions auditeurs apparaissent sur la tablette permettant de mettre à l’antenne les auditeurs dont les appels ont été modérés, de raccrocher et même de chatter avec l’équipe de l’émission.

Emportez simplement une tablette avec NeoScreener-Smart et laissez vos animateurs mettre les auditeurs à l’antenne eux-mêmes du bout des doigts.

NEOSCREENER-SMART, UNE EXTENSION DE VOTRE STANDARD TÉLÉPHONIQUE.

Application mobile : contrôle des inserts et présentation des appels filtrés au standard

Ajoutez une touche Mobile à la gestion de vos appels à l’antenne.

 

FACILITEZ VOS APPELS A DISTANCE AVEC NEOSCREENER-SMART !

Pour répondre à de nombreuse demandes, nous avons conçu NeoScreener-Smart, une application iOS / Androïd qui fonctionne sur tablette et qui donne une grande latitude de contrôle des appels aux animateurs où qu’ils soient.

Imaginez que votre émission soit en extérieur : la partie standard reste à la radio, et toutes les interactions auditeurs apparaissent sur la tablette permettant de mettre à l’antenne les auditeurs dont les appels ont été modérés, de raccrocher et même de chatter avec l’équipe de l’émission.

Emportez simplement une tablette avec NeoScreener-Smart et laissez vos animateurs mettre les auditeurs à l’antenne eux-mêmes du bout des doigts.

NEOSCREENER-SMART, UNE EXTENSION DE VOTRE STANDARD TÉLÉPHONIQUE.

NeoScreener est un système de gestion d’appels, conçu pour les Talk-Shows dont le but est d’améliorer la communication entre le standardiste et l’animateur.

Emissions de direct en Radio ou en Télévision.

Ses principaux points forts sont:

1 –  Une conception unique des écrans Standardiste et Animateur (pour supprimer le « talkback » pendant les émissions). Les deux écrans sont différents:

    • Utilisation 1: Emissions d’opinion avec de nombreux appels (SPORTS/TALK)
    • Utilisation 2: Radios musicales. Identification des appelants et gagnants avant de leur répondre.
    • Améliore la communication entre l’animateur et le réceptionniste pendant l’émission.
    • Les opérations du réceptionniste sont invisibles pour l’animateur. Seuls les appels correctement filtrés lui sont présentés. C’est une grande différence avec les autres solutions du marché. 
    • L’interface est simple et intuitive.
    • Mise à disposition de manuels d’utilisation simples pour les nouveaux employés.

2 –  Les appels de personnes indésirables sont identifiés avant de prendre la communication:

    • Les animateurs se plaignent parfois de la qualité des appels présentés. NeoScreener est conçu pour améliorer cela.
    • Dans le cas d’un renouvellement important des standardistes, l’uniformité de travail induite par NeoScreener permet aux animateurs de conserver la même qualité de présentation des appels à l’antenne.
    • Un seul « clic » suffit pour obtenir les appels antérieurs de l’appelant, pour un numéro donné.

3 – Fonctions hautement spécialisées pour les Talk-Shows:

    • L’animateur peut voir le nombre d’appels entrants en cours de l’émission du côté réceptionniste avec un compteur et une barre de niveau. 
    • Lorsque l’animateur reprend une ligne en attente, la ligne affichée avec le sujet du côté animateur devient grisée, lui montrant ainsi que l’auditeur ne peut être mis à l’antenne pour le moment.
    • Même plus tard lorqu’un appel est en attente, un système de couleur permet au réceptionniste de faire la distinction entre les appels mis en attente « mais pas encore passés à l’antenne » et les appels mis en attente « après passage à l’antenne », pour dire au revoir ou prendre les coordonnées du gagnant. Tout cela est particulièrement utile lorsque le standardiste reçoit un grand nombre d’appels et n’a pas nécessairement le temps de suivre ce qui se passe à l’antenne.

… et il reste encore nombre de fonctionnalités qui rendent cet outil particulièrement adapté aux émissions ayant un flux important d’appels entrants.

4 – C’est une application moderne grâce à l’intégration des Médias Sociaux: 

Avec NeoAgent, récupérez les commentaires par SMS, E-mail, Facebook et Twitter et filtrez-les avec NeoScreener de la même manière que les appels téléphoniques. Republiez les messages ainsi modérés vers votre site web si vous le souhaitez.

5 – Interface possible avec NeoWinners pour la reconnaissance des gagnants.

6 – Sa Fiabilité, sa vraie base de données et sa conception pour écran tactile, son moteur de base de données Client/Serveur complet et puissant (même au travers d’internet) et plus de 300 émissions quotidiennes majeures qui l’utilisent dans le monde.

7 – Un effort constant de développement:

La solution est régulièrement mise à jour avec les dernières innovations technologiques, et présente un ensemble d’applications contenant des fonctions hautement spécialisées. De plus, si des fonctionnalités spécifiques désirées n’apparaissent pas dans le programme, NeoGroupe étudiera le projet et cherchera à le réaliser. 

SCHEMA NEOSCREENER

Matériel  compatible

NeoScreener Smart pour android :

NeoScreener Smart pour IOS :

NeoScreener respecte les dispositions de plusieurs lois de protection des données personnelles à travers le monde :

USA
California Consumer Privacy Act (CCPA)

Europe
Règlement Général sur la Protection des données (RGPD)

Asie
Personal Data Protection Act (PDPA)

Chiffrement des données, chiffrement des communications, suppression automatique des données anciennes, sécurité des comptes utilisateurs améliorée, historisation des opérations effectuées sur les données, droit d’exportation spécifique, stockage de données partielles, droit d’accès et de modification aux données pour une personne, suppression facile des données sur demande, etc.