SUPPORT TECHNIQUE

Grâce à son expérience, NeoGroupe peut répondre à tous vos besoins sur ses solutions sous contrat de maintenance. Nous vous accompagnons jour après jour, et pouvons vous aider quel que soit le type d'intervention sur nos applications.

NeoGroupe vous fournit un appui essentiel pour vous aider à obtenir le meilleur de nos solutions, pour atteindre vos objectifs, et pour vous suivre dans les changements et l'évolution de votre entreprise.

C'est en ce sens que NeoGroupe offre sa garantie et son support technique: pour améliorer votre retour sur investissement et optimiser la valeur de vos solutions.

Tout d'abord, suite à l'achat de l'une de ses solutions, NeoGroupe offre une garantie initiale d'un an, comprenant la maintenance et l'assistance technique. Ces conditions peuvent évidemment être reconduites les années suivantes si le client signe un contrat de renouvellement de maintenance.

L'achat d'origine et la reconduction annuelle de la maintenance couvrent la livraison de la version actuelle du produit, mais aussi les futures mise à jour de celui-ci (incluant même des révisions majeures), durant la période couverte par la garantie et ses renouvellements.

Ceci comprend l'assistance téléphonique pour l'installation des solutions et leurs mises-à-jour.

En effet NeoGroupe s'engage à fournir une assistance téléphonique illimitée sur les produits spécifiés durant la période de garantie afin d'assurer au client un fonctionnement normal du logiciel et des données qui y sont contenues.

Cela inclut les solutions liées au logiciel et en particulier:  

• La réindexation
• Les sauvegardes de la base de données
• Les questions sur l'utilisation du logiciel
• Les paramétrages des interfaces existants (aux autres parties du logiciel)
• Les problèmes d'accès au logiciel

Notre assistance est disponible sur simple appel du client. Un de nos techniciens y répondra sous un délai maximum de 8 heures.

Ce service est disponible de 9h30 à 20h00 (GMT+1) les jours ouvrables au standard de NeoGroupe. (Cela correspond au créneau horaire 3h30-17h00 CET).

Cette assistance est également disponible via email, en écrivant à   Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.

Le technicien NeoGroupe en charge de la maintenance pourra également proposer au client d'effectuer les tâches attenantes à celle-ci avec prise de contrôle à distance de son poste.

Avec NeoGroupe vous avez accès à un support technique de pointe, personnalisé et pro-actif, qui optimise les performances de vos solutions.