SUPPORT
Dank seiner jahrelangen Erfahrung kann Ihnen NeoGroupe bei all Ihren Problemen und Fragen rund um unsere Softwarelösungen helfen. Wir sind die ganze Zeit an Ihrer Seite.
NeoGroupe bietet wichtigen Support um Ihnen bei der Auswahl der besten Lösung zu helfen. Wir unterstützen Sie damit Sie Ihre Ziele erreichen und wollen zusammen mit Ihrer Firma wachsen.
In diesem Sinne gibt NeoGroupe den Support und die Garantie um von Ihrer Investition das maximale heraus zu holen und den Wert Ihrer Lösung zu steigern.
NeoGroupe gibt ab Kauf ein Jahr Garantie auf alle Produkte, inklusive Support und technische Assistenz. Diese Garantie kann dann auf jährlicher Basis durch unseren Support Renewal Vertrag verlängert werden.
Der Kauf und die darauffolgenden Vertragsverlängerungen beinhalten die Lieferung der aktuellen Softwareversion, sowie eventuelle zukünftige Updates im Rahmen dieses Vertrags, auch grössere Softwarerevisionen.
Dies beinhaltet auch Telefonsupport bei der Installation oder der Updates.
Neogroupe verpflichtet sich einen kontinuierlichen Telefonsupport während der Vertragslaufzeit zu bieten, damit der Kunde sich auf die Software un die darin enthaltenen Daten stätig verlassen kann.
Dies gilt auch für solle Fälle wie: 
- Reindexierung der Datenbank
- Databank Backups
- Fragen zur Softwarebenutzung
- Konfiguration und Verbindung zu existierenden Systemen (von Drittherstellern)
- Softwarezugangsprobleme
Auf diese Hilfe kann der Kunde durch einen Telefonanruf zugreifen und NeoGroupe garantiert dass ein Techniker innerhalb einer 8 Stunden Frist zurück ruft.
Die Öffnungszeiten sind werktags von 9.30 Uhr bis 20.00 Uhr (GMT+1) oder unter der E-mail Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann.
Es ist auch möglich dass ein NeoGroupe Techniker sich per Remote Access, z.B. mit TeamViewer bei Ihnen einloggt um so Ihr Softwareproblem zu beheben oder einfach nur um Ihnen bei der Lösung zu assistieren.
Mit NeoGroupe haben Sie Zugriff auf persönlichen und pro-aktiven Support damit Sie das Maximale aus Ihrer Softwarelösung heraus holen.